Support / Überwachung

Der UDS-Linux-Leitstand

Wir überwachen Linux-IT-Systeme über unseren zentralen Leitstand und erkennen Probleme, bevor sie sich auf das Produktivgeschehen auswirken. Unsere Linux-Spezialisten unterstützen Sie per Fernwartung deutschlandweit.

Hilfe bei IT-Problemen

Wir bieten auf alle unsere Komplettpakete 30 Tage Support.
Sie können aber auch umfangreichere Support-Verträge abschließen. Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch Hilfe bei Ihrer bereits bestehenden Soft- und Hardware.

Die Supportkomponenten

Telefonische Anwenderunterstützung
Sie können uns, je nach Support-Vertrag während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen
8.00 – 18.00 Uhr oder 6.00 - 22.00 Uhr anrufen und wir werden versuchen Ihr Problem telefonisch zu lösen.
Das Supportteam bilden Diplomingenieure unterschiedlicher Fachrichtungen, die über weitreichendes Wissen im Linux und Open-Source-Bereich verfügen.

Recherche und Email-Service
Können wir das Problem nicht alleine lösen, recherchieren wir für Sie im Internet (Foren, Mailing-Listen, direkter Kontakt zu den Entwicklern). UDS Linux ist in der Community aktiv tätig. Damit steht uns neben allen Programmversionen auch der Direkte Draht zu den entsprechenden Entwickler-Teams zur Verfügung. Alle UDS Linux Mitarbeiter werden regelmäßig firmenintern geschult. Insgesamt beläuft sich der Fortbildungsanteil an der Arbeitszeit auf ca. 25 %.

Bei defekten Dateien oder Programmteilen hilft Ihnen unser Email-Service weiter.
Wir bearbeiten die Daten umgehend, welche per Email, Internet Up-, Download rund um die Uhr an uns geschickt und abgeholt werden können. Beim Email-Transfer übernehmen wir die Rücksendung an Sie.

Fernwartung
Hier haben wir die Möglichkeit über eine Internetverbindung und mit Hilfe eines Fernwartungsprogramms (z.B. SSH, VNC...) direkt von unserem Standort aus auf Ihren Computer zuzugreifen und Wartungsarbeiten durchzuführen. Ganz so, als säßen wir persönlich vor Ihrem Rechner.

Vor-Ort-Service
Lässt sich das Problem weder telefonisch noch per Fernwartung lösen, kommen wir bei Ihnen vorbei und versuchen das Problem vor Ort zu lösen.

Installationen und Vor-Ort-Dienstleistungen (außer Schulungen)
Support bedeutet auch, wenn Sie es wünschen, Software zu installieren, im Vorfeld über Neuerungen informieren und allgemeine Linux-Beratung bei Umstellungen oder Erweiterungen zu gewährleisten.

Wochenendbereitschaft
In besonderen Fällen bieten wir einen Wochenenddienst an. Dafür wird ein erhöhter Stundenlohn berechnet.

Qualität
Wie alle Bereiche bei UDS Linux unterliegt auch der Support dem Qualitätsmanagementsystem. Ziele, Informationsbeschaffung/-haltung und die Stundenerfassung sind durch Verfahrensanweisungen beschrieben. Sie profitieren von der strukturierten Erfassung der Anfragen. Wie viel und was angefragt wird halten wir statistisch fest. Sie erhalten so fundierte Daten über Schwachstellen und können entsprechende Maßnahmen einleiten.